{"id":652,"date":"2023-10-24T21:29:43","date_gmt":"2023-10-24T19:29:43","guid":{"rendered":"https:\/\/leii.no\/content\/?page_id=652"},"modified":"2026-02-24T15:57:51","modified_gmt":"2026-02-24T14:57:51","slug":"brukervilkar","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/leii.no\/innhold\/brukervilkar\/","title":{"rendered":"Brukervilk\u00e5r for kunder"},"content":{"rendered":"\n

Brukervilk\u00e5r for kunder i Leii AS<\/h1>\n\n\n\n

Ved \u00e5 registrere deg samtykker du til elektronisk kommunikasjon og godtar Brukervilk\u00e5r for kunder i Leii AS og v\u00e5r Personvernerkl\u00e6ring<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Aksept av brukervilk\u00e5r<\/h2>\n\n\n\n

Disse vilk\u00e5rene, og betingelsene, for bruk av Leii AS (Leii) sin digitale l\u00f8sning gjelder for Leii sin digitale l\u00f8sning p\u00e5 www.leii.no<\/a> og mobilapplikasjonen (Plattformen). Plattformen tilh\u00f8rer Leii AS. Ved \u00e5 bruke Leii sin Plattform godtar du \u00abBrukervilk\u00e5r for Leii AS sin digitale l\u00f8sning\u00bb, som f\u00f8lger av dette dokumentets vilk\u00e5r og betingelser. Med \u00abbruk\u00bb menes her at du som kunde bestiller tjenester gjennom Plattformen.<\/p>\n\n\n\n

Endringer<\/h2>\n\n\n\n

Endringer av brukervilk\u00e5rene kan av og til forekomme. Leii forbeholder seg retten til \u00e5 endre, legge til eller fjerne deler av brukervilk\u00e5rene. Det er ditt ansvar \u00e5 holde deg oppdatert p\u00e5 endringer. Dersom du benytter Plattformen etter endring av brukervilk\u00e5r er gjennomf\u00f8rt anses din fortsatte bruk \u00e5 v\u00e6re en aksept av de endringer som er gjennomf\u00f8rt. Leii anbefaler deg derfor regelmessig \u00e5 kontrollere om det har blitt gjort endringer i brukervilk\u00e5rene.<\/p>\n\n\n\n

Dersom du ikke godtar de til enhver tid gjeldende brukervilk\u00e5r, skal du ikke bruke den digitale l\u00f8sningen eller benytte deg av Plattformen.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Brukervilk\u00e5rene suppleres av Leii sin personvernerkl\u00e6ring (Personvernerkl\u00e6ring<\/a>), og eventuelle s\u00e6rskilte avtaler du har inng\u00e5tt med Leii AS.<\/p>\n\n\n\n

Om plattformen<\/h2>\n\n\n\n

Leii legger til rette for en samlet oversikt over ulike tjenester og tilbydere gjennom Plattformen. Hver enkelt tilbyder er ansvarlig for egen virksomhet og den tjeneste som tilbys. Leii vil bidra med \u00e5 finne den, eller de tilbyderne, som best dekker dine behov og \u00f8nsker. Som kunde kan det ofte v\u00e6re vanskelig \u00e5 komme i kontakt med tilbydere, og det kan ofte v\u00e6re vanskelig \u00e5 vite hvilken tilbyder som vil dekke de ulike behov p\u00e5 best mulig m\u00e5te, til riktig pris. Leii vil bist\u00e5 deg som kunde med dette. Leii har forh\u00e5ndsplukket kvalifiserte tilbydere og vil kunne bist\u00e5 deg p\u00e5 en trygg og effektiv m\u00e5te i valg av tilbyder eller tilbydere. Dersom du trenger flere tilbydere, har Leii erfaringen og kompetansen som trengs for \u00e5 sette sammen ulike tilbydere som til sammen vil dekke ditt behov.<\/p>\n\n\n\n

Opprette konto<\/h2>\n\n\n\n

Du registrerer deg enkelt i appen med mobilnummeret ditt. Vi trenger ogs\u00e5 fullt navn og e-post. Ved \u00e5 registrere deg som bruker bekrefter du at du er den du utgir deg for \u00e5 v\u00e6re og at du er over 18 \u00e5r. Du er ansvarlig for \u00e5 sikre at informasjonen du oppgir n\u00e5r du registrerer din bruker hos Leii er korrekt. Du samtykker til \u00e5 holde p\u00e5loggingsinformasjonen din konfidensiell og sikker, og ikke dele slik informasjon med andre.<\/p>\n\n\n\n

Behandling av personopplysninger<\/h2>\n\n\n\n

Vi behandler dine personopplysninger i samsvar med Leii sin Personvernerkl\u00e6ring<\/a><\/span>.<\/p>\n\n\n\n

Elektronisk kommunikasjon<\/h2>\n\n\n\n

Ved \u00e5 registrere deg samtykker du til at Leii kan kontakte deg via Nyhetsbrev, epost en-til-en, telefon og andre elektroniske kommunikasjonsmidler. Leii kan kontakte deg i forbindelse med markedsf\u00f8ringstiltak, salgsaktivitet, nyheter og lignende.<\/p>\n\n\n\n

Du kan fritt og n\u00e5r som helst begrense elektronisk kommunikasjon i tr\u00e5d med gjeldende lover og regler. <\/p>\n\n\n\n

Leii forbeholder seg likevel retten til \u00e5 kontakte deg med informasjon som er alminnelig og n\u00f8dvendig for oppf\u00f8lgingen av deg som kunde og ditt kundeforhold i Leii. <\/p>\n\n\n\n

Bestille tjenester<\/h2>\n\n\n\n

N\u00e5r du bestiller i Plattformen kan du selv velge tidspunkt og omfang av tilgjengelige tjenester. Du vil f\u00e5 oppsummert hele bestillingen og samlet pris f\u00f8r avtalen inng\u00e5s. I forbindelse med bestilling vil du ogs\u00e5 kunne velge tilleggstjenester dersom du \u00f8nsker det. Tilleggstjenester vil ha spesifisert beskrivelse og pris. N\u00e5r du trykker \u201cBekreft og betal\u201d, inng\u00e5r du en avtale om \u00e5 kj\u00f8pe valgte tjenester. Du vil motta en ordrebekreftelse fra oss kort tid etter ordren er bekreftet.<\/p>\n\n\n\n

Forventningsavklaring – Sjekkliste<\/h2>\n\n\n\n

Noen tjenester som tilbys gjennom Plattformen er av en slik art at det kan v\u00e6re forhold du som kunde m\u00e5 ordne selv. Dersom du for eksempel \u00f8nsker \u00e5 leie inn en bartender som skal komme hjem til ditt selskap, m\u00e5 du selv kj\u00f8pe inn \u00f8nsket drikke og selv stille glass tilgjengelig dersom noe annet ikke er s\u00e6rskilt avtalt mellom deg og tilbyder.<\/p>\n\n\n\n

Leii \u00f8nsker at du skal v\u00e6re forn\u00f8yd med hele leveransen og at du skal f\u00e5 en best mulig opplevelse av tjenester du bestiller via Plattformen. Tilknyttet de ulike tjenester vil Leii etterstrebe og gi deg s\u00e5 fullstendig informasjon som mulig over hvilke forhold du m\u00e5 ordne selv, men vi oppfordrer deg til \u00e5 avklare dette direkte med tilbyder for \u00e5 unng\u00e5 misforst\u00e5elser.<\/p>\n\n\n\n

Betaling<\/h2>\n\n\n\n

Med mindre annet er skriftlig avtalt med Leii, skjer betaling av bestilte tjenester gjennom Kustom Checkout<\/strong>, en samlet betalingsl\u00f8sning levert av Kustom AB<\/em>. Betalingsprosessen omfatter ulike betalingsmetoder som vises i betalingsvinduet.<\/p>\n\n\n\n

Kortbetaling og behandling av betalingsdata skjer i samarbeid med Stripe Payments Europe Ltd.<\/strong> som teknisk betalingsinnl\u00f8ser. Leii lagrer ikke kortinformasjon.<\/p>\n\n\n\n

Avhengig av valgt betalingsmetode kan ogs\u00e5 tredjeparts betalingsleverand\u00f8rer v\u00e6re involvert. Disse vil komme tydelig frem i betalingsvinduet f\u00f8r du bekrefter betaling.<\/p>\n\n\n\n

Leii reserverer det totale bel\u00f8pet knyttet til din bestilling p\u00e5 bestillingstidspunktet. Reservert bel\u00f8p blir trukket etter leveringstidspunktet.<\/p>\n\n\n\n

Dersom det er 28 dager mellom bestillingstidspunktet og leveringstidspunktet vil bel\u00f8pet trekkes senest 28 dager etter bestillingstidspunktet.<\/p>\n\n\n\n

Ved gjentakende bestilling vil Leii reservere det totale bel\u00f8pet tilknyttet din neste bestilling 2 dager f\u00f8r leveringstidspunktet. Reservert bel\u00f8p blir trukket etter leveringstidspunktet.<\/p>\n\n\n\n

Alle tjenester som bestilles via Plattformen skal betales til Leii. Tilbyder har ikke krav p\u00e5 ytterligere vederlag fra deg som kunde i forbindelse med leveranse av tjenesten utover det som er avtalt og betalt gjennom Leii. Dersom tilbyder krever deg for ytterligere betaling i forbindelse med tjenesten som er avtalt gjennom Leii plikter du \u00e5 underrette Leii om dette umiddelbart.<\/p>\n\n\n\n

Det er ikke tillatt \u00e5 betale direkte til tilbyder, eller bestille tjeneste direkte av tilbyder. Dersom du \u00f8nsker \u00e5 kj\u00f8pe ytterligere tjenester fra tilbydere som du har f\u00e5tt tilgang til gjennom Plattformen, skal alle kj\u00f8p skje via Plattformen. <\/p>\n\n\n\n

Leii forbeholder seg retten til \u00e5 kontrollere kj\u00f8p ved mistanke om mislighold av de vilk\u00e5r og bestemmelser som f\u00f8lger av brukervilk\u00e5r (dette dokument).<\/p>\n\n\n\n

Leii kan benytte kampanje-, verdi-, og rabattkoder samt gavekort. Kun en rabattkode kan benyttes om gangen.<\/p>\n\n\n\n

Leveranse og oppm\u00f8te<\/h2>\n\n\n\n

Etter en foresp\u00f8rsel om bestilling er sendt eller en bestilling er bekreftet vil du f\u00e5 kontakt med tilbyderen din i Plattformen. Dette skjer gjennom bestillingens egen chat. I chatten kan du b\u00e5de skrive og ringe til tilbyderen. <\/p>\n\n\n\n

Form\u00e5let med chatten er at du og tilbyder avklarer eventuelle forventninger tilknyttet tjenesten. Alle sp\u00f8rsm\u00e5l og avklaringer knyttet til leveransen skal foreg\u00e5 i chatten i den digitale l\u00f8sningen. Du plikter \u00e5 gj\u00f8re deg kjent med sjekklisten i god tid f\u00f8r leveringstidspunktet. Tilsvarende plikter du \u00e5 forberede de forhold som kommer frem av sjekklisten i god tid f\u00f8r leveringstidspunktet (Se Forventningsavklaring – sjekkliste).<\/p>\n\n\n\n

Ved en eventuell klage p\u00e5 leveransen vil Leii hensynta hvorvidt du som kunde overholdt sjekklisten og om mangler p\u00e5 denne fikk betydning for kvaliteten p\u00e5 leveransen.<\/p>\n\n\n\n

Du som kunde plikter \u00e5 ta imot tilbyderen p\u00e5 det avtalte leveringsstedet til det avtalte tidspunktet og ellers bist\u00e5 tilbyder p\u00e5 en slik m\u00e5te at leveransen kan leveres i samsvar med avtalen.<\/p>\n\n\n\n

Dersom ikke tilbyder m\u00f8ter opp p\u00e5 det avtalte leveringsstedet og til det avtalte leveringstidspunktet, ber vi deg rette en klage til tilbydere s\u00e5 snart som mulig (Se Klager og Tilbakemeldinger).<\/p>\n\n\n\n

Ansvarsfraskrivelse<\/h2>\n\n\n\n

Plattformen er ment \u00e5 legge til rette for to parter. En tilbyder og en kunde. Dersom en avtale om leveranse mellom tilbyder og kunde ikke blir overholdt av tilbyder eller en avtale om gjentakende kj\u00f8p avsluttes, er Leii fri for ansvar og plikter ikke \u00e5 levere tilsvarende tjeneste og vilk\u00e5r til kunde.<\/p>\n\n\n\n

Tap eller skade<\/h2>\n\n\n\n

Uhell eller ulykker kan skje. For \u00e5 sikre en problemfri opplevelse, krever vi at alle v\u00e5re tilbydere har gyldig forsikring. Dette er for \u00e5 beskytte b\u00e5de deg som kunde og tilbyderen i tilfelle uforutsette hendelser som tap eller skade p\u00e5 eiendom, utstyr eller annet. Vi oppfordrer v\u00e5re tilbydere til \u00e5 v\u00e6re proaktive og s\u00f8rge for at deres forsikring dekker de tjenestene de tilbyr gjennom plattformen v\u00e5r. <\/p>\n\n\n\n

Dersom et uhell skulle oppst\u00e5 som f\u00f8lge av leveranse av tjeneste som er bestilt gjennom Plattformen, og som medf\u00f8rer skade p\u00e5 eiendom, utstyr eller ellers, plikter du \u00e5 ta kontakt med Kundeservice og redegj\u00f8re om forholdet snarest og uten ugrunnet opphold. Du plikter ogs\u00e5 \u00e5 dokumentere og belyse eventuell slik skade i form av bilder, video og beskrivelse. Ikke fors\u00f8k p\u00e5, eller igangsett, reparasjon av skade f\u00f8r denne er grundig dokumentert og videre saksbehandling er avtalt med Leii AS. <\/p>\n\n\n\n

Dersom en ulykke skulle skje som f\u00f8lge av eller i tilknytning til leveranse av tjeneste som er bestilt gjennom Plattformen, og som medf\u00f8rer skade p\u00e5 mennesker eller fare for liv og helse, plikter du \u00e5 s\u00f8ke hjelp fra og bist\u00e5 relevante n\u00f8detater f\u00f8rst, og deretter informere Kundeservice om hendelsen innen rimelig tid.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Angrerett<\/h2>\n\n\n\n

Som forbruker kan du som hovedregel n\u00e5r som helst ombestemme deg uansett grunn og f\u00e5 reversert hele det reserverte bel\u00f8pet, eller f\u00e5 frafalt alle betalingsforpliktelser, innen 14 kalenderdager fra den dagen tjenesten ble bestilt (Angrerettloven<\/a>).<\/p>\n\n\n\n

Unntak fra angreretten<\/h3>\n\n\n\n

N\u00e5r du bestiller tjenester med leveringstidspunkt innen 14 dager fra bestilling, gir du ved \u00e5 trykke \u201cBekreft og betal\u201d ditt uttrykkelige forh\u00e5ndssamtykke til at leveringen av tjenesten kan starte f\u00f8r angrefristens utl\u00f8p, og erkjenner med dette at angreretten vil g\u00e5 tapt. Avtalen anses som oppfylt n\u00e5r avtalt tjeneste er levert p\u00e5 avtalt sted til avtalt tid.<\/p>\n\n\n\n

Du kan likevel ha rett til \u00e5 avbestille (Se Avbestilling).<\/p>\n\n\n\n

Hvordan benytte angreretten<\/h3>\n\n\n\n

Dersom du \u00f8nsker \u00e5 benytte deg av angreretten plikter du \u00e5 sende en epost til kundeservice@leii.no<\/a> hvor dette fremg\u00e5r klart og tydelig.<\/p>\n\n\n\n

N\u00e5r du har sendt meldingen om at du \u00f8nsker \u00e5 benytte angreretten faller partenes plikter til \u00e5 oppfylle avtalen bort.<\/p>\n\n\n\n

Dersom tjenesten er p\u00e5begynt p\u00e5 det tidspunktet du benytter deg av angreretten vil du v\u00e6re forpliktet til \u00e5 betale for den del av tjenesten du har mottatt frem til melding om bruk av angrerett er gitt. Leii forbeholder seg retten til \u00e5 avgj\u00f8re i hvilken grad en tjeneste er levert eller ikke i henhold til bestillingen. Du som kunde kan rette klage p\u00e5 vedtaket (Se Klager og Tilbakemeldinger).<\/p>\n\n\n\n

Ressurser og planlegging<\/h2>\n\n\n\n

Enkelte tjenester er mer hverdagslige og krever mindre ressurser og planlegging for tilbyder. Andre tjenester krever mer ressurser og planlegging. Vi \u00f8nsker at du skal bli forn\u00f8yd med den totale tjeneste og vil jobbe kontinuerlig for \u00e5 bli bedre slik at din kundeopplevelse skal bli s\u00e5 god og hensiktsmessig som mulig. For at du som kunde skal f\u00e5 en s\u00e5 god tjeneste som mulig velger Leii ut tilbydere av god kvalitet med riktig erfaring og kompetanse.<\/p>\n\n\n\n

Organisering av tilbydere<\/h2>\n\n\n\n

Gode leveranser forutsetter at tilbyderes arbeidshverdag er godt organisert og forutsigbar. Leii er derfor opptatt av \u00e5 legge til rette for at tilbydere f\u00e5r tilstrekkelig informasjon fra deg som kunde og at de gis n\u00f8dvendig tid og anledning til \u00e5 klargj\u00f8re tjenesten etter ditt behov.<\/p>\n\n\n\n

Avbestilling<\/h2>\n\n\n\n

Ved avbestilling av tjenestene listet opp under dette avsnittet gjelder f\u00f8lgende vilk\u00e5r: Ved avbestilling mindre enn 48 timer f\u00f8r avtalt leveringstidspunkt vil du bli belastet et avbestillingsgebyr tilsvarende 100% av bestillingsbel\u00f8pet.<\/p>\n\n\n\n